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物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(精選12篇)

medusa 發(fā)布時(shí)間:2023-06-21 22:59:28

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(1)

  我是xx集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月x日進(jìn)入公司工作以來(lái),在2個(gè)月的試用期中,本著實(shí)事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,在xx公司興,我尤榮xx的指導(dǎo)精神下,開(kāi)展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?;?,有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實(shí)際,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展,其具體事項(xiàng)如下:

  一、試用期間取得的主要工作成績(jī)

  A、通過(guò)兩個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,各項(xiàng)管理規(guī)定,具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率。

  B、開(kāi)展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

  C、開(kāi)源節(jié)流,將公司的利益放在第一位,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作想,節(jié)約開(kāi)支,開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢(qián),物盡其用,人盡其力,廣開(kāi)財(cái)路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤(rùn)。

  D、團(tuán)結(jié)同事,和藹可親、平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)整改工作中的不足,完善管理。

  E、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。xx大道的管理也日漸完善,清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動(dòng)中獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊,缺差也基本補(bǔ)充完畢。充分展示我xx良好形象,為公司的房屋銷售打下堅(jiān)實(shí)的基矗

  F、善于溝通,主動(dòng)交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

  G、任勞任怨,勤奮工作,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查勤看勤指導(dǎo),在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

  二、工作中存在的不足及解決辦法

  A、性格急促,太堅(jiān)持原則。處理辦法:改正。

  B、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決辦法:全面權(quán)衡利弊,三思而后行。

  C、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴(yán)肅紀(jì)律,以身作則,起好帶頭作用。

  D、個(gè)別時(shí)候,因事務(wù)繁瑣,領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決辦法:及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

  三、下一步工作打算

  A、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

  B、弘揚(yáng)xx企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。

  C、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

  D、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,我會(huì)全力維護(hù)。

  E、廣拓思路,合理經(jīng)營(yíng),爭(zhēng)創(chuàng)效益。

  四、對(duì)部門(mén)及公司工作的意見(jiàn)和建議。

  A、任用賢才,調(diào)整管理機(jī)制。

  B、實(shí)事求是,公平公正。

  C、結(jié)合實(shí)際,人性化管理。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(2)

  20xx年,保安部緊緊圍繞公司“加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,更好的為干警、住戶服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),認(rèn)真做好安保工作。

  首先:在20xx年工作的基礎(chǔ)上堅(jiān)守優(yōu)點(diǎn)、改正不足;

  第二:進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能,加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和培訓(xùn),從而使保安部工作提升到一個(gè)新的高度,為此,特將xx年工作計(jì)劃制定如下:

  一、自身方面

 ?。?)在工作中,起模范帶頭作用,要求員工做到的自己首先做到,如:勞動(dòng)紀(jì)律方面,工作方面等,不斷總結(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和管理水平;

 ?。?)進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程,實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,并在工作中對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),從而使每個(gè)細(xì)節(jié)工作都落到實(shí)處;

  (3)在平時(shí)的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)與保安之間的溝通與交流,了解員工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心他們的生活,幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,使他們能感覺(jué)到大家庭的溫暖,提高他們的工作積極性和集體凝聚力,從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

  二、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育

  提高員工的安保意識(shí),從而加強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí);

  三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安工作流程和工作制度及細(xì)節(jié)的培訓(xùn)

  如:內(nèi)外勤人員的交接崗制度,巡視制度,勞動(dòng)紀(jì)律等,要求員工嚴(yán)格按流程和標(biāo)準(zhǔn)工作,從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。

  四、車輛管理方面

 ?。?)加強(qiáng)對(duì)員工車輛管理方面的培訓(xùn),如:車輛指揮停放、檢查、提示提醒等;

  (2)要求員工一如既往的做到:五個(gè)到位:(即:①保安人員到位;②指揮停放到位;③車輛檢查到位;④提示提醒到位;⑤:登記規(guī)范到位),尤其是電動(dòng)車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作;

 ?。?)加強(qiáng)巡視和檢查工作,嚴(yán)格按巡視和檢查制度工作;

 ?。?)總之,做到:每輛車停放有秩序,每輛車有檢查,每輛車有提醒,每輛車有記錄,從而保證大車、小車的車輛安全。

  五、在消防方面

 ?。?)加強(qiáng)對(duì)員工消防知識(shí)與操作的培訓(xùn)和考核,增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)和防范能力,從而使員工能夠懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性,并且讓員工做到一懂三會(huì);

 ?。?)平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流,共同商討對(duì)員工消防知識(shí)和操作的培訓(xùn)和考核方法,從而使每個(gè)員工能夠做到一懂三會(huì);

 ?。?)加強(qiáng)巡視,增加巡視次數(shù),并且在巡視的過(guò)程中多聞、多看,注意消防隱患

 ?。?)接到前臺(tái)的火情警報(bào),立即去查看,并向總值班或總經(jīng)理報(bào)告;

 ?。?)每晚8:30鎖門(mén)時(shí),對(duì)用電、用氣情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,若有情況,立即處理;

 ?。?)每天對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,確保設(shè)備完好有效;

 ?。?)進(jìn)一步完善各種消防制度和消防檔案(如:滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案、巡查記錄等)

  六、治安方面,做好以下工作

 ?。?)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn),如:注意可疑人員,對(duì)客的提示提醒等,從而提高員工的安全意識(shí);

 ?。?)進(jìn)一步完善和建立各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案。如:客人與前臺(tái)糾紛預(yù)案、防搶劫預(yù)案、防食物中毒預(yù)案等,努力培訓(xùn)和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,從而減少公司與客人不必要的財(cái)產(chǎn)損失;

 ?。?)每天加強(qiáng)對(duì)個(gè)樓層、倉(cāng)庫(kù)、地下室、辦公室、大廳、門(mén)口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控,對(duì)客人的車輛和物品做好提示和提醒工作,并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做相應(yīng)的處理和記錄。

  七、加強(qiáng)對(duì)員工宿舍的管理

  制定宿舍管理制度,衛(wèi)生制度,并每周對(duì)各宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。

  八、加強(qiáng)成本控制

  首先:從我做起,合理用人和排班,減少不必要的加班;

  第二:從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起,杜絕浪費(fèi);

  第三:對(duì)員工進(jìn)行思想教育,增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí),從而為公司的正常經(jīng)營(yíng)做貢獻(xiàn)。

  以上這些為保安部xx年的工作計(jì)劃,在今后的實(shí)際工作中,我還會(huì)不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善,我相信在公司老總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下、其他各部門(mén)的幫助下及保安部全體員工的共同努力下,我們保安部一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(3)

  xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):

  一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

  從xx年xx月xx日開(kāi)始交房截止到xx年xx月xx日,xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶,商鋪xx戶。目前已有xx戶業(yè)主入住,xx戶業(yè)主正在裝修。xx戶房屋空置,還尚有xx戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效。

  二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

  房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。

  如屬于是施工單位的問(wèn)題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問(wèn)題達(dá)xx余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。

  三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

  物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái),我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

  1、熱情為業(yè)主排憂解難

  嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話和xx小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開(kāi)通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,我們熱情接待,真誠(chéng)對(duì)待,耐心傾聽(tīng),詳細(xì)記錄,物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。

  比如:在房屋裝修時(shí),因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問(wèn)題xx余次。對(duì)xx棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),維修或更換燈具開(kāi)關(guān)xx多個(gè),平均每天更換xx個(gè)。消防煙感、噴淋頭xx余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈xx多個(gè),平均每天更換x個(gè)。

  這一年度的服務(wù),更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高。

  2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

  xx城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員xx名(含消防監(jiān)控員),保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行xx小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今,小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),提高了業(yè)主的居住安全感!

  3、做好裝修管理工作

  裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。xx年x月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾xx余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

  4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,xx城市花園樓道每周清掃xx次,道路每天清掃xx次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾xx余次、xx余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,對(duì)我們的工作都表示肯定。

  5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

  小區(qū)綠化的好壞,直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來(lái),我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,業(yè)主對(duì)此也較滿意。

  6、開(kāi)展各類社區(qū)便民服務(wù)

  為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù),我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶、過(guò)戶,電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收?qǐng)?bào)紙、快件,等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣(mài)機(jī),對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

  7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

  物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。

  收入情況:小區(qū)住宅總建筑面積xx平米(xx戶住宅含南、北地下車位xx個(gè)。地面車位xx個(gè)不收費(fèi)),商鋪xx平米(xx戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi)):xx元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)xx戶,共計(jì)xx元(含其中xx戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi),共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為xx元)。

  截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元(含xx戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。

  支出情況:xx年全年共支出員工工資及福利:xx元、水費(fèi)xx元、電費(fèi)xx元、電梯維保和年檢費(fèi):xx元,繳納稅費(fèi):xx元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)xx元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)xx元,維修耗材費(fèi)用xx元。共計(jì)支出:xx元。

  xx年全年共計(jì)盈余:xx元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。xx年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

  20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓主管部門(mén)放心,讓廣大業(yè)主贊賞。今年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(4)

  20xx年x月x日我正式進(jìn)入xx物業(yè)有限公司xx項(xiàng)目部,先對(duì)管理人員、員工、分布情況進(jìn)行了了解,目前xx項(xiàng)目以環(huán)境保潔為主,管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)不夠缺乏管理理念支撐等眾多問(wèn)題,這就對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)展有了一定明顯的阻礙,針對(duì)xx項(xiàng)目部的定位,通過(guò)兩個(gè)星期的觀察,對(duì)xx項(xiàng)目做了部分設(shè)想:

  1、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),提前做好員工的思想建設(shè)工作。

  2、進(jìn)一步完善主管班長(zhǎng)管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),以業(yè)方為主,公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的各項(xiàng)管理制度。

  一、我的主要工作如下

  1、完善xx項(xiàng)目管理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

  3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的確立

  4、準(zhǔn)備員工思想工作建設(shè)

  5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

  6、推陳出新,不斷完善管理思路,制定靈活多變的管理策略

  7、整合業(yè)方臨時(shí)性交代的任務(wù)與項(xiàng)目工作計(jì)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù)。

  二、基本工作情況和做法

 ?。ㄒ唬┎慌吕щy,建立把項(xiàng)目管理好的信心。

  認(rèn)真分析形勢(shì)、情況,正視挑戰(zhàn),沉著應(yīng)對(duì),及時(shí)調(diào)整工作策略。

  1、是情況著重處理業(yè)方提出的各項(xiàng)問(wèn)題、分析原因靈活多變的處理問(wèn)題,出臺(tái)詳細(xì)的日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃和緊急處理方案及應(yīng)對(duì)緊急事件的方法,以之來(lái)完善各項(xiàng)管理。

  2、認(rèn)真思考項(xiàng)目的管理方式,提高對(duì)xx的理解和認(rèn)識(shí),以積極的姿態(tài)迎接困難,樹(shù)立員工信心,做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

  3、由于各主管、班長(zhǎng)存在思維和管理方式差別,肯定會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的情況,但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的難題,認(rèn)真“分析、解決”,及時(shí)調(diào)整方式方法。

 ?。ǘ┘?xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問(wèn)題

  按照不同的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分,員工責(zé)任范圍細(xì)分,主動(dòng)由員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)動(dòng)主管、班長(zhǎng)、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,改變被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況,比如即時(shí)出現(xiàn)的大范圍污染源等等,快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題減小工作量。

 ?。ㄈ┨嵘龁T工行為和工器具使用技巧,提高工作效率

  在日保工作的基礎(chǔ)上,注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點(diǎn),著力提高工作效率。

  通過(guò)培訓(xùn),考核,等方法,使員工增加團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)晨會(huì)口號(hào):“我們堅(jiān)信,團(tuán)結(jié)就是力量,努力就會(huì)成功;我們堅(jiān)信,堅(jiān)持就是勝利,付出就有收獲;我們堅(jiān)信,服務(wù)就是最好的武器”喊口號(hào)提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(5)

  20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),緊盯利潤(rùn),想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念,開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。

  在過(guò)去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jī),但是也存在不少問(wèn)題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:

  一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況

  1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況:有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。

  2、業(yè)務(wù)拓展情況。

  居住慢慢地改變著每個(gè)城市,房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住,生活正常進(jìn)行的行業(yè),我公司剛成立不久,從一個(gè)小區(qū),發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū),管理從生到熟,工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái),但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū),從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中,還算可以,但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,城市在發(fā)展,小區(qū)會(huì)越來(lái)越多,物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠(chéng)信、有好的服務(wù)管理,就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多,務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。

  3、公司人員的及培訓(xùn)工作。

  公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi),公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門(mén)衛(wèi)、值班衣著方面,從20xx年到20xx年,我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過(guò)這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),想以前的不足,和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),把公司員工培訓(xùn)工作搞好,一周一次小會(huì),一月一次大會(huì),把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

  4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn),對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào)。

  如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門(mén)窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn),如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào),以免留下前期問(wèn)題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

  5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,監(jiān)控系統(tǒng),門(mén)禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好,怎樣才能做好?工作人員明確化,消防、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理、水

  電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干,獎(jiǎng)罰分明,現(xiàn)任到人。

  二、公司經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

  1、由于公司處于起步階段,導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

  2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區(qū)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀念還沒(méi)有建立起來(lái),有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,日??吹降腵只是保安員、保潔員在工作,于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶有不滿意情緒。

  3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費(fèi),他們不交費(fèi),仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。

  4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng),處理問(wèn)題的方式方法單一,沒(méi)有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(6)

  一、抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

  1、根據(jù)目前狀況,前臺(tái)服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財(cái)務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項(xiàng)指導(dǎo)文件,認(rèn)真貫徹實(shí)施。

  2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開(kāi)展工作,強(qiáng)化計(jì)劃先行,對(duì)各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計(jì)劃》要求,每日、每周、每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作,并要求完成好相應(yīng)任務(wù),避免工作的盲目性。

  3、按質(zhì)量目標(biāo)要求,全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作,認(rèn)真收集和點(diǎn)評(píng)小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴(yán)格要求各部門(mén)做好日檢、周報(bào)等工作,每月定期組織和召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議,努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查,對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作,明確主次責(zé)任部門(mén)(人)并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、驗(yàn)證和反饋,避免管理上的真空。

  4、全面整頓小區(qū)長(zhǎng)期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車輛,重點(diǎn)整治老舊房屋第9、第10、第XX棟的摩托車、電動(dòng)車,先強(qiáng)化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費(fèi)。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項(xiàng)工作于20xx年1月底前全面鋪開(kāi)。

  5、各部門(mén)實(shí)行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督,責(zé)任到人。對(duì)各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責(zé)任人(清潔工)和監(jiān)督責(zé)任人(物業(yè)主管),將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示,以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識(shí)別。該項(xiàng)工作在20xx年2月底前實(shí)施。

  6、抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作,加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào),妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問(wèn)題,確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。

  7、嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示,按章操作。該項(xiàng)工作于20xx年3月底前完成。

  8、抓好各現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí),建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺(tái)帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。

  9、強(qiáng)化保安管理工作,嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來(lái)車輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。

  10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見(jiàn)箱,在管理服務(wù)上,接受公司各部門(mén)和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項(xiàng)工作于20xx年2月底前實(shí)施。

  二、抓好培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作、提高員工綜合素質(zhì)

  1、完善培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,內(nèi)容包括“制度和流程培訓(xùn)”,“物管知識(shí)培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等,整體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于20xx年5月底前完成,對(duì)員工全年的培訓(xùn)課時(shí)要求不小25小時(shí)。

  2、根據(jù)不同部門(mén)工作性質(zhì),盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn),制定相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲細(xì)則”和“績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項(xiàng)工作于20xx年5月底前完成。

  3、對(duì)員工績(jī)效考核考期為每半年度一次,通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行考核,通過(guò)考核結(jié)果,體現(xiàn)出員工的價(jià)值,對(duì)優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì);對(duì)個(gè)別落后和末位的員工,通過(guò)再次培訓(xùn)仍不合格的,實(shí)行淘汰處理。擬定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。

  三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作,建立回訪制度,樹(shù)立業(yè)主良好信心

  1、按中華民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國(guó)家的法定節(jié)日,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動(dòng)宣傳工作,營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國(guó)慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動(dòng)舉辦。

  2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識(shí)深入人心,倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過(guò)互動(dòng),使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境;通過(guò)小區(qū)信息欄的宣傳平臺(tái),充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進(jìn)小區(qū)兩個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展,樹(shù)立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

  3、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質(zhì),設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容,實(shí)行預(yù)約上門(mén)拜訪,認(rèn)真聽(tīng)取客戶的寶貴意見(jiàn),并做好匯總和分析,將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在20xx年一季度開(kāi)始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于30%。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù),不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹(shù)立業(yè)主良好信心。

  四、抓好成本控制,實(shí)行開(kāi)源節(jié)流

  1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起,將常用的印刷表格全面落實(shí)到位,盡量降低辦公費(fèi)用的支出。

  2、各部門(mén)所需的辦公用品及費(fèi)用,須按計(jì)劃定量定額做好分配。

  3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出,對(duì)各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查原因,杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術(shù)作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如10棟的部分路燈,可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明,在20xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降10%~20%。

  4、大力開(kāi)展創(chuàng)收工作,加大費(fèi)用追繳力度,將費(fèi)用收繳率的高低,作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在20xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動(dòng)車停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn)。尤其是第9、10、14、XX棟的停車收費(fèi),力爭(zhēng)在20xx年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)不足部分。

  5、在日常維修維護(hù)上,對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制,在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執(zhí)行;對(duì)維修項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理,杜絕各種不應(yīng)有的開(kāi)支和浪費(fèi)現(xiàn)象。

  6、充分利用人力資源,因崗沒(méi)人,控制好人力成本,杜絕資源浪費(fèi),在用人上,盡量利用復(fù)合型人才,在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個(gè)維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過(guò)剩或浪費(fèi),達(dá)到相得益彰的目的。

  7、對(duì)小區(qū)20xx年度的經(jīng)營(yíng)收支,在無(wú)特殊情況影響下,務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(7)

  一、人員安排

  xx新街是一條地下商業(yè)步行街,根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求,物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,繼續(xù)招聘電梯工2名,瓦工1名,空調(diào)工1名。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實(shí)行備勤制度。

  二、工作安排

 ?。?)加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上,物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平,特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上,更需進(jìn)一步的提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn),提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)完善制度,明確責(zé)任,保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用,針對(duì)服務(wù)的心態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度,明確責(zé)任,保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

 ?。?)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,按照規(guī)范操作,操作是監(jiān)管的重力區(qū),物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,有維護(hù),出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

 ?。?)開(kāi)展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,相對(duì)于同類商場(chǎng)還比較有限,特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步的提高工作技能,計(jì)劃采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路,即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí),聘請(qǐng)專家前來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo),并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展理論學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

 ?。?)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時(shí)按量、責(zé)任到人。

  三、做好能源控制管理

  能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:

  (1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。根據(jù)商場(chǎng)溫度的變化適時(shí)開(kāi)關(guān)中央空調(diào),制定開(kāi)關(guān)時(shí)間等。

  (2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。

 ?。?)采取必要的技術(shù)措施,比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造,根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間,將能耗降到最低。

 ?。?)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi)。

 ?。?)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

  四、預(yù)防性維修

  (1)預(yù)防性維修:所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。

  (2)日常報(bào)修處理:設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。

 ?。?)日常巡查:物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

  五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄

  為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門(mén)檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

  六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作:

 ?。?)嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,每日巡檢不少于1次。

  (2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。

  我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(8)

  一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

  2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報(bào)修工作流程等。

  3、配合銷售部的售樓工作;

  為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

  4、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前xx底商辦理入住x戶,寫(xiě)字樓已全部投入使用。

  二、房屋管理

  xx寫(xiě)字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

  為了完善此項(xiàng)工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。xx寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用,裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

  三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  對(duì)已開(kāi)始使用的xx寫(xiě)字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  四、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化的建議。

  五、小區(qū)安全工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

  六、其他

  1、搞好維修服務(wù)工作

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴x起,完成x起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

  2、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  3、認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶排憂解難。

  業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(9)

  暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

  二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

  自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元。二期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元。總體上已收樓x棟,辦理入住x戶,其中具備辦理入住條件共x戶,未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶,其中空置房x戶,樣板間x戶,工程抵款x戶,施工單位辦公借用x戶,具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

  自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

  三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

  1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

  3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

  4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

  5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),B5已到期x戶,現(xiàn)已催繳收取x戶,B2已到期x戶,現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(10)

  一年來(lái)在區(qū)上級(jí)部門(mén)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持下,我嚴(yán)格按照要求,自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)安排,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將2019年的工作總結(jié)如下:

  一、協(xié)助落實(shí)投訴處理

  協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單、社會(huì)治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件。

  二、房屋維修資金申請(qǐng)

  魯澤觀天下小區(qū)電梯故障,因金額較大,物業(yè)無(wú)力承擔(dān),瑞源物業(yè)按照流程啟動(dòng)房屋維修資金進(jìn)行維修,目前維保公司已維修完畢,我中心于2月份提報(bào)相關(guān)材料,款項(xiàng)已撥付到位。

  豐澤家園小區(qū)建成年代較長(zhǎng),樓頂瓷磚年久失修老化脫落,已砸壞小區(qū)五輛私家車,物業(yè)第一時(shí)間將該問(wèn)題上報(bào)至我中心,經(jīng)研究,決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修,后因該小區(qū)為老舊小區(qū),大部分業(yè)主未交房屋維修資金,無(wú)法啟用,我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費(fèi)用進(jìn)行維修,但工作進(jìn)展緩慢,難度較大,我中心將此問(wèn)題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問(wèn)題進(jìn)行解決。

  三、推進(jìn)精菜進(jìn)社區(qū)

  協(xié)助區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)推進(jìn)辦公室開(kāi)展精菜進(jìn)社區(qū),經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),已完成賽輪公租房、未來(lái)城、星河家園、鐵路小區(qū)、團(tuán)結(jié)新城、星悅?cè)A城、芙蓉苑、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)工作,有效解決了居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題。

  四、清理亂堆放及毀綠種菜

  根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映,部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴(yán)重,我中心針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題,對(duì)世紀(jì)新村、海爾幸福里、興寶苑小區(qū)下達(dá)限期整改通知,并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊(duì)集中對(duì)小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進(jìn)行治理,受到小區(qū)業(yè)主一致好評(píng)。

  五、物業(yè)移交驗(yàn)收工作

  瑞源水岸、珠山小鎮(zhèn)項(xiàng)目已建成交付,按照相關(guān)流程需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗(yàn)工作,目前瑞源水岸項(xiàng)目已完成物業(yè)移交承接查驗(yàn),珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位,消防驗(yàn)收尚未通過(guò),暫不予承接查驗(yàn),待項(xiàng)目整改完畢,符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗(yàn)。

  六、物業(yè)小區(qū)消防安全大檢查

  自20xx年11月至20xx年1月,我中心根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求開(kāi)展消防安全大檢查工作,完成轄區(qū)44個(gè)住宅小區(qū),3個(gè)職工公寓、2個(gè)寫(xiě)字樓的消防安全檢查工作,此次大檢查共查出問(wèn)題300余件,全部下達(dá)限期整改,整改率98%。

  七、提報(bào)各項(xiàng)工作表格材料

  根據(jù)區(qū)主管部門(mén)要求,迎接70周年大慶,開(kāi)展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國(guó)慶”和“市容環(huán)境百日攻堅(jiān)”行動(dòng),我中心嚴(yán)格貫徹上級(jí)部門(mén)思想,組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,截止活動(dòng)結(jié)束,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)、毀綠種菜、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進(jìn)行集中清理。集中對(duì)園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶、地下車庫(kù)、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理及消殺,開(kāi)展滅鼠工作。共計(jì)清理亂堆亂放800余處,亂貼亂畫(huà)20000余處,毀綠種菜70余處,清理垃圾400余車,同時(shí)對(duì)綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。

  八、開(kāi)展生活垃圾分類工作

  為加快推進(jìn)生活垃圾分類,城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局,按照“先易后難、全民參與”的原則,邁好第一步,走好每一步。通過(guò)培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳材料、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè),同時(shí)不斷健全巡查、監(jiān)督、考核機(jī)制,標(biāo)本兼治營(yíng)造全民參與的良好氛圍,真正做到熟知人心,行之有效。目前,共開(kāi)展各類講座培訓(xùn)宣傳活動(dòng)160余次,累計(jì)走訪群眾約2.8萬(wàn)戶,發(fā)放宣傳材料約17.5萬(wàn)份,入戶知曉率達(dá)90%以上。目前已有27個(gè)居民小區(qū)開(kāi)展垃圾分類,受益群眾達(dá)5萬(wàn)余人,完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋,達(dá)成本年度工作目標(biāo)。

  九、20xx年度工作計(jì)劃

  1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作。

  2、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。

  3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(11)

  根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題,我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施:

  一、20xx年工作計(jì)劃

  1、20xx年x月份之前統(tǒng)計(jì)x年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

  2、x月份開(kāi)始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。

  3、x月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

  4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門(mén)員工做好培訓(xùn)工作。

  5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

  6、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

  7、完善業(yè)主檔案,對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

  8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  二、xx年工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施

  (一)xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為x%,其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。

  1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單

  xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,上門(mén)催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門(mén)催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門(mén)催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。

  2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理

  我部門(mén)現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門(mén)提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究,合理科學(xué),對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

  3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題

  去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。

  (二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

  (三)客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫(xiě)巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。

  xx年我部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,有老的頑癥,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門(mén)全體員工有信心做好20xx年全部工作。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2023(12)

  20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃:

  1、xx年集團(tuán)拍照維系工作需求

 ?。?)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制,增加集團(tuán)拍照維系人員配置:xx年的維系工作中,有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系,各責(zé)任部門(mén)對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,xx年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度,才能督促責(zé)任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門(mén)的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

 ?。?)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開(kāi)展,如果能建立長(zhǎng)期有效的制度,落后的通報(bào)幫扶,對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個(gè)月的落后,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。

  2、xx年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

 ?。?)直面困難,勇挑重任:預(yù)計(jì)xx年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上,較xx年的4。3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅(jiān)持能者多勞能者多得,對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下:

  以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距,過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。

  (2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強(qiáng)度:由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,如按以前的強(qiáng)度和效率,勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時(shí)間段,在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理,要及時(shí)上報(bào),避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。

 ?。?)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

 ?。?)組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng):針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。

 ?。?)學(xué)習(xí)新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實(shí)度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中,我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中,我們要做的更細(xì)更深,及時(shí)的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系,我們?cè)谌粘9ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。

  “我門(mén)是大發(fā)展的后防,我們是十個(gè)億的保障,客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信,電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)”,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。

  一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,不會(huì)忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。


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